Planificación comparada de un servicio.

Unidad eje: Selección y diseño de un servicio.

Tiempo de aplicación: 6 horas pedagógicas 

Descripción breve: Los alumnos/as analizan algunos servicios de su entorno, con encuestas que les permitan conocer el pensamiento, los gustos e intereses de los usuarios. Además se pretende desarrollar en ellos el concepto de servicio de calidad, así como también promover soluciones a las deficiencias del servicio. 

Objetivo fundamental transversal (OFT):

Objetivos fundamental vertical (OFV): trabajo en equipo.

Actividad

Esta unidad consiste en que los alumnos(as) conozcan algunos instrumentos y criterios para medir o evaluar un servicio y propongan soluciones o vías de mejoramiento. Por esta razón se plantea a los alumnos(as) que realicen un análisis comparativo sobre distintos tipos de servicios, señalando sus ventajas y desventajas. Luego se les solicita que elaboren una encuesta para aplicarla a los usuarios y, a partir de ello, realicen una evaluación sobre los servicios en estudio. Finalmente, aplican conceptos de calidad, de condiciones mínimas y mejora, para proponer o sugerir otras alternativas en los casos en que se encuentren deficiencias en estos servicios.

ACTIVIDAD DE ACTUALIZACIÓN: "Comparando los servicios cercanos a nuestra comunidad"

El docente:
Explica a los alumnos(as) la importancia de conocer servicios que existen en su entorno, así como de buscar qué servicios sería oportuno ofrecer, y lo importante que es poder evaluar su gestión. Para esto entregará la guía de trabajo (Guía 1), la cual completarán en los mismos grupos u otros que deseen conformarse.

Nombre de los dueños de los servicios

 Servicio 1: ..............................

Servicio 2: ..............................

Servicio 3: ..............................

Servicio 4: ..............................

-Guía a los alumnos(as) para que realicen una comparación de los servicios e indiquen ventajas y desventajas en la guía de trabajo (Guía 2).

 Conclusión final: ....................................................................

Una conclusión final de su análisis comparativo y lo presentan a su compañero en Papelógrafos o en PowerPoint.

Los alumnos(as):
Los alumnos(as) completan la Guía 1 y Guía 2, realizan una presentación en Papelógrafos o PowerPoint.
Toman nota de los comentarios.

ACTIVIDADES DE APROPIACIÓN: "Mejor apliquemos un instrumento"
El docente:
-Solicitará a los alumnos(as) la construcción de una encuesta que ayude a valorar más sus opiniones sobre los servicios investigados y complementar su análisis comparativo.
-Permite que los alumnos(as) presenten su encuesta para ser revisada en conjunto con el curso, antes de que sea utilizada.
-Recoge la información de las encuestas y hace las correcciones necesarias.
-Solicita que la encuesta sea aplicada a lo menos a 10 personas y sus resultados sean tabulados en una tabla de Excel. La encuesta deberá contener un mínimo de 10 preguntas.
-El profesor evalúa a los alumnos(as) ( Evaluación 1).

 Los alumnos(as):

Construirán una encuesta en base a lo observado y trabajado con anterioridad, para complementar su análisis.
Deberán entregar la pauta confeccionada al(la) profesor(a) antes de su aplicación para su corrección.
Una vez aplicada la pauta los alumnos(as) la aplican a un mínimo de personas y posteriormente realizarán su tabulación en Excel para su posterior presentación.
Los alumnos(as) serán evaluados (Evaluación 1) a través de un documente entregado por el docente.

ACTIVIDADES DE APLICACIÓN: "Veamos, veamos cómo mejoramos los servicios"
El docente:
Entregará la guía de trabajo (ver Guía 3), para que los alumnos(as) la completen y trabajen en la calidad del servicio de los observados anteriormente. Además, los alumnos(as) apoyados en las encuestas elaboradas anteriormente, proponen las condiciones mínimas que según ellos debiera cumplir el servicio y las condiciones que mejoran el servicio.

Guía 3

Finalmente los alumnos(as) elaboran un informe para cada servicio con sugerencias para mejorarlos. Si lo desean, los informes pueden ser entregados a los dueños de los servicios.
Profesor evalúa los informes y los entrega en un breve tiempo.
Los alumnos(as):
Trabajan en la Guía 3, tratando de incorporar los conceptos de calidad, los cuales será necesario definir antes de su aplicación.
Elaboran un informe para cada servicio investigado.

Sugerencia interdisciplinaria

Se recomienda al docente dar una visión histórica al alumno(a) sobre la era de la globalización, para que de esta forma comprenda a qué se debe la proliferación cada día más abundante de nuevos servicios, por ejemplo: Internet y tecnologías cada vez más sofisticadas. Por esta razón se aconseja trabajar con Historia y Ciencias Sociales, de modo que el estudiante pueda formarse una visión holística sobre cómo ha progresado el mundo económico, cultural, social y científico.