La interdependencia de los Servicios.
Unidad Eje: comportamiento del servicio con el entorno.
Tiempo de aplicación: 6 horas pedagógicas
Descripción breve: Determinan el entorno relacional de un servicio y la forma en que su campo de acción incide directamente en las distintas organizaciones. Analizan situaciones reales e hipotéticas develando su impacto ambiental y social.
Objetivo fundamental transversal (OFT): Desarrollo del Pensamiento - Persona y Entorno.
Objetivos fundamental vertical (OFV):
Planificación: trabajo grupal- trabajo individual – clase expositiva.
Actividad
Los estudiantes, reunidos en grupos, fundamentan los distintos fragmentos que componen un sistema, a fin de identificar su interrelación. Asocian lo anterior con la implementación de un servicio, entendiéndolo como un sistema que interactúa con un entorno relacional. Se apropian conceptualmente del tema a través de la presentación adjunta y realizan una exposición grupal que determine el impacto de dependencias de un servicio.
Evaluación sumativa
Se evalúa la exposición grupal y la pertinencia de la tabla de comportamiento del servicio.
Detalle de la Actividad
Actividades de aproximación
El (la) profesor(a) descompone un sistema cualquiera y distribuye las partes en distintos grupos, para su posterior discusión fundamentada. Ejemplo:
- Un reloj de pulsera: correa, hebilla, pila eléctrica, etc.
- Un automóvil: ruedas, volante, parabrisas, asientos, espejos, etc.
Los alumnos y alumnas, reunidos en grupos, reciben del docente el nombre del elemento que posteriormente deberán fundamentar al curso, como parte indispensable en el funcionamiento del sistema al cual pertenece.
Cada grupo presenta su fundamentación, destacando la relevancia del componente asignado, generando un foro de discusión.
Una vez que se ha dialogado en torno a las interrelaciones que suceden al interior de todo sistema, el docente las asocia con las características de un servicio, entendiéndolo como un sistema que funciona mediante la interrelación con otros sistemas, para configurar la situación real de satisfacción de una necesidad.
Con la ayuda del Documento Nº 1, el docente afianza conocimientos, destacando la forma en que el entorno donde ocurre un servicio siempre presenta distintos actores con los que interactúa, generando el desarrollo del servicio.
Actividades de apropiación
El docente entrega el Documento Nº 2 para una lectura individual. A través de la presentación adjunta, los alumnos y alumnas identifican las relaciones de un servicio en su entorno interactuante.
Luego de comentar la presentación, profesor(a) y estudiantes construyen en la pizarra un diagrama que represente las relaciones de un servicio ficticio o real, procurando afianzar los distintos conceptos que intervienen en esta dinámica.
Actividades de aplicación
Los alumnos y alumnas, en sus grupos de trabajo, identifican en un servicio los distintos actores interactuante y comentan su relación. Con la ayuda del computador elaboran una tabla que permita visualizar más claramente las distintas dimensiones.
A través de Internet, visitan sitios que aborden el comportamiento de un servicio con su entorno, con énfasis en el impacto ambiental.
Presentan al curso tres servicios, identificando sus distintas relaciones y su impacto ambiental.
Sugerencia interdisciplinaria: Se vincula con el subsector de Lengua Castellana y Comunicación, al reconocer y utilizar con propiedad los elementos para verbales y no verbales de uso frecuente en la comunicación expositiva.
Documento de apoyo Nº 1
Definición de Sistema: C
onjunto de elementos que están dinámicamente relacionados en el tiempo de acuerdo a algún patrón.
Toda relación inter-organizacional provoca impacto.
La dinámica entre las distintas organizaciones genera impactos que inciden en la sustentabilidad y adaptación del servicio.Ejemplo:
Una empresa de mudanzas genera empleo indirecto al requerir otros servicios para la optimización de la prestación.
Actividades de apropiación:
El docente entrega el Documento Nº 2 para una lectura individual. A través de la presentación adjunta, los alumnos y alumnas identifican las relaciones de un servicio en su entorno interactuante.
GLOSARIO
- ADAPTACIÓN: El servicio se diseña para circunstancias sociales, económicas y tecnológicas específicas y con expectativas que han sido base para el diseño. Sin embargo, estas pueden cambiar. Una modificación de las circunstancias requiere que las organizaciones ajusten sus actividades para continuar entregando sus servicios, en los diferentes aspectos afectados, por ejemplo, un cambio tecnológico o el aumento de los usuarios.
- FUNCIONES DE UN SERVICIO: Capacidad de acción o finalidad de un servicio. Propósito.
- FUNCIONALIDAD: Atributo de un producto que está asociado al cumplimiento de sus funciones y a la facilidad de uso.
- IMPACTO DEL SERVICIO: Efecto del operar de una organización social sobre algún aspecto de su entorno. Por ejemplo: impacto medioambiental es el efecto que tiene el operar de la organización sobre el medio ambiente natural y social en que opera.
- IMPACTO DEL MEDIO EN EL SERVICIO: Efecto que producen las características y cambios del medio, en el funcionamiento del servicio.
- PROVEEDOR DIRECTO: Persona o empresa que ofrece, distribuye, vende, arrienda o concede el uso o disfrute de bienes, productos y servicios.
- PROVEEDOR INDIRECTO: Persona o empresa que no se relaciona directamente con un servicio, sino con el proveedor directo de este.
- SERVICIO: Es un producto tecnológico que tiene como propósito satisfacer las necesidades de sus usuarios, a través de un satisfactor intangible o tangible no permanente.
- USUARIO: Persona que hace uso de un producto tecnológico.
Luego de comentar la presentación, profesor(a) y estudiantes construyen en la pizarra un diagrama que represente las relaciones de un servicio ficticio o real, procurando afianzar los distintos conceptos que intervienen en esta dinámica.
Actividades de aplicación: Los alumnos y alumnas, en sus grupos de trabajo, identifican en un servicio los distintos actores interactuante y comentan su relación. Con la ayuda del computador elaboran una tabla que permita visualizar más claramente las distintas dimensiones.
A través de Internet, visitan sitios que aborden el comportamiento de un servicio con su entorno, con énfasis en el impacto ambiental.
Presentan al curso tres servicios, identificando sus distintas relaciones y su impacto ambiental.
Sugerencia interdisciplinaria : Se vincula con el subsector de Lengua Castellana y Comunicación, al reconocer y utilizar con propiedad los elementos para verbales y no verbales de uso frecuente en la comunicación expositiva.